Vocea din "spatele difuzorului" este la fel ca tine-utilizatorul- un om, care are stari proaste sau bune. Natura job-ului este sa fii dragut, politicos insa nimeni nu este nevoit sa accepte un comportament de mahala din partea interlocutorului.
Lucrez la un serviciu relatii clienti si pot spune ca ma irita la culme:
- cand cineva nu stie sa vorbeasca frumos - in primul rand sa se prezinte. Cand cer numele ca sa stiu cui ma adresez primesc raspunsul "dar de ce va trebuie numele meu". De parca as putea face ceva cu numele!!
- omul care incepe sa se crizeze la telefon de parca ar rezolva ceva prin ridicarea tonului.
- cand cineva mi se adreseaza cu "pepuşe", "cucoana", "doamna sau domnisoara ce esti", "tanti", "fă", "mami"
- atunci cand apeleaza careva si zice "hai vorbeste mai repede ca vorbesti pe banii mei" atunci la ce mai suni??
- cand cineva spune "tu stai pe banii mei asa ca taci si asculta-ma" it's true dar asta nu inseamna ca sunt presul tau
- cand injura si ma trimita acolo de unde nu mai pot intra
- atunci cand aud " vai da ce greu raspundeti, ce naiba faceti acolo??"Ei bine, tratez clienti ca tine care stau 15 minute doar ca sa se planga cat de greu ajung in legatura cu un operator. Stati mult in asteptare pentru ca mai se trezesc copii care sa ocupe linia doar ca sa ma intrebe cand am facut sex ultima data, sau tipi care care se masturbeaza cand raspunzi. Din cauza lor tu- client- stai mult in asteptare, eu ma spetec pana ma iau dracii ca sa rezolv problemele pe care le aveti.
- cand pentru a solutiona situatia intreb "ce eroare va apare/cum ati dedus ca.." si primesc raspunsul "nu stiu". Atunci cum doresti sa te ajut daca nu stii sa imi prezinti situatia????
Printr-o simpla cautare pe google am observat ca multi oameni au o impresie gresita despre asistenti relatii clienti, tind sa creada ca sunt niste frustrati si incompetenti. Poate unii sunt, nu zic nu dar de sa generalizezi sau o clipa careva s-a gandit cum e intr-un Help Line? Stie cum este acest job? Sunt o multitudine de informatii si nu ai cum sa le stii pe toate, mai gresesti pentru ca este uman. Daca asistentii gresesc gata, e o greseala fatala si ireversibila "doar de aia esti pus acolo, sa stii dracului informatiile, ca te te platesc pe tine, datorita mie clientul tu stai la job-ul ala".
De cand lucrez ca asistent relatii clienti vad lumea cu alti ochi, am ajuns sa imi dau seama cu ce fel de persoana am de-a face dupa primele 30 secunde.Cand ma duc sa platesc ceva la o caserie si vad ca doamna se uita chioras la mine, stau si ma gandesc cine stie ce zi proasta a avut azi. Daca am ceva de rezolvat, o reclamatie, ma duc si folosesc diplomatia, respect persoana din fata mea. Uneori urasc job-ul asta la culme, alteori imi este drag sa vorbesc si sa ajut oamenii chiar daca tipa la mine. Alteori este si amuzant cand esti ceruta in casatorie la telefon sau ti se spune ca ai o voce frumoasa si sa ii dai beep sa vorbesti cu el:))
Nu incerc sa generalizez si nici nu as vrea sa creez vreo polemica dar asta este parerea mea. Prin acest post am vrut sa punctez faptul ca atunci cand apelati la un serviciu folositi diplomatia si veti primi inapoi respectul cuvenit!
![](http://signatures.mylivesignature.com/85755/mikalovesu/ebd14da8c2115e3a44ae9c87b2110275.png)